Hot line - Littéralement : ligne chaude. En général : service à caractère sexuel. En informatique/télécoms : service d'assistance téléphonique 24h sur 24 (sauf le matin, l'après-midi et le soir), 7 jours sur 7 (sauf le lendemain des jours où on ne travaille pas). Commentaire : D'abord la hot line vous coûte 2,23F la minute pendant que vous écoutez Vivaldi vous répéter que vous êtes le numéro 145 sur la liste d'attente et qu'un conseiller vous prendra au mieux dans 3240 secondes. Ensuite, quand un technicien décroche parce qu'il s'est trompé de bouton, il vous fait immédiatement écouter au choix l'un de ces trois arguments préenregistrés sur une bande sonore: 1/ C'est de votre faute, vous avez fait une fausse manip, recommencez tout depuis le début et ne rappelez que si le problème persiste, ce qui est impensable. 2/ Il est désolé, c'est leur serveur qui est en mise à jour, ils sont en train de le bichonner, cela ne prendra qu'une petite dizaine de jours. Rappelez à ce moment-là. 3/ Chez eux, tout est OK : c'est donc forcément Machin, votre logiciel (PC, système d'exploitation, téléphone, modem, etc., rayez la mention inutile) qui ne fonctionne pas, d'ailleurs ça arrive souvent avec Machin, il faut les appeler directement. - Vous avez le numéro ? - Non, je n'ai pas le numéro, consultez votre documentation, merci, au revoir, il y en a plein d'autres comme vous qui attendent. C'est alors seulement que vous souvenez du proverbe chinois : " L'expérience est une lanterne accrochée dans le dos qui n'éclaire que le chemin parcouru. " Et comme dirait Pierre Dac, si vous vous retournez sur votre passé, alors l'avenir, vous l'avez dans le dos....autres mots...
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Parlez-vous Hixkaryana ? En plus en 2005, j'avais fait une note sur la Kabardino balkarie.
Etonnant non ? Aurait di...
Parlez-vous Hixkaryana ? quelqu'un aurait-il des informations sur le nom des peuples ou tribus utilisant ces langue...
Prodigieux! Double-cliquez sur n'importe quel mot de ce site et vous comprendrez! (tel quel, ça ne marche pas en Safari; il faut sans doute une manip...) PS: s'il y a un lien sur le mot, débrouillez-vous pour le surligner avec la souris et tapez Entrée. Il y a plein d'autres possibilités (synonymes, traductions, etc.). C'est peut-être ça le web 2.0!...
Triz est la fameuse méthode de résolution des problèmes inventée par le russe Genrikh (ou Genrich, ou encore Henrikh, voire Henrich) Altshuller. Certains tentent d'en faire un business et, apparemment, les héritiers ne sont pas d'accord: voir le site de la fondation.
Altshuller est ce Russe impayable qui analysa des millions de brevets pour en déduire une sorte de méthodologie de l'invention industrielle.
Il la présenta à Staline en 1948 qui , toujours aussi inspiré, l'envoya immédiatement au Goulag où il resta jusqu'en 1954.
Pour se remettre de tout çà, il écrivit des livres de science-fiction sous le nom de Genrich Altov.
Il existe je crois deux bouquins, sérieux, de lui traduits en français: voir le site de son traducteur
Mais il y a aussi ceux qui aimeraient appliquer cette méthode au management alors qu'elle est adaptée à l'origine aux brevets industriels.
Comment adapter en effet au décisionnel humain quelques-uns de ses fameux 40 principes d'innovation, par exemple le principe 14 dit de la "sphéricité" et qui suggère de, je cite :
Remplacer les droites par des courbes, les plans par des hémisphères, les cubes par des sphères,
Utiliser des rouleaux, sphères, spirales, voûte
Remplacer les translations par des rotations, utiliser les forces centrifuges ...
Pas évident, n'est-ce pas? On imagine la perplexité des boards et autres comités directeurs chargés d'appliquer ces lois.
Le principe 21 dit de "l'aléotoire", lui, est déjà communément employé en management:
Conduire le procédé ou certaines de ses étapes (celles néfastes, dangereuses, hasardeuses) à grande vitesse
Et que dire du principe 24 de "l'insertion" qui sonne très particulièrement en management et relations sociales (voire en politique!):
Utiliser un objet ou procédé intermédiaire pour transmettre l’action
Combiner temporairement l’objet à un autre, lequel devra pouvoir être enlevé facilement (réversibilité)
Manifestement, la méthode Triz a de beaux jours devant elle en management!
Triz fait partie de ces concepts ou méthodes avec lesquels on se demande toujours si on est sur quelque chose de génial ou de loufoque: peut-on trouver quelque part des verbatim d'entreprises ayant inventé quelque chose de concret et profitable avec Triz?
REFZEN
Triz 
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